Headout - Termini di Servizio

Last Updated: 30 gennaio 2026

I presenti Termini di Servizio saranno in vigore a partire dalla data di ultimo aggiornamento sopra indicata ("Termini di Servizio").

Definizioni
1. Informazioni Aggiuntive: Headout può richiedere alcune informazioni sull'Utente e su tutte le altre persone che sono destinate a far parte della Prenotazione, per valutare l'ammissibilità del completamento della Prenotazione e/o della fornitura dei Servizi coinvolti.
2. Prenotazione: indica la prenotazione di un'Esperienza da parte dell'Utente sulla Piattaforma/Sito web di Headout, compresi, ma non solo, i Servizi Aggiuntivi di Headout.
3. Conferma della Prenotazione: comprende un voucher/biglietto di conferma della Prenotazione e un'e-mail di conferma emessa da Headout dopo il completamento del pagamento di una Prenotazione da parte dell'Utente.
4. Esperienze/ Servizi: comprende visite turistiche, attività ricreative, biglietti per attrazioni e altri servizi turistici e di intrattenimento forniti dal Fornitore.
5. Headout/ Noi: Headout Inc. è una società del Delaware, con sede in 82 Nassau St #60351 New York, NY 10038 e comprende le sue affiliate, i suoi gruppi/società collegate, i suoi successori e cessionari.
6. Account Headout: l'account creato da qualsiasi Utente al momento della registrazione sulla Piattaforma/Sito web di Headout.
7. Credenziali dell'Account Headout: indica l'ID di accesso e la password impostati da qualsiasi Utente durante la creazione di un Account Headout.
8. Crediti Headout: sono crediti di Prenotazione validi per l'esecuzione di prenotazioni future sulla Piattaforma. Questi possono essere acquisiti dagli Utenti come rimborso di una prenotazione cancellata, attraverso campagne di marketing mirate o altri meccanismi che Headout può stabilire a sua discrezione. I Crediti Headout sono disponibili solo per gli Utenti che dispongono di un Account Headout valido.
9. Servizi Headout: comprendono (a) la gestione della Piattaforma/del Sito web che consente, tra l'altro, ai Fornitori di offrire agli Utenti le Esperienze elencate sulla Piattaforma; e (b) la conclusione di contratti direttamente tra gli Utenti e i Fornitori di tali Servizi. I Servizi Headout possono anche includere la fornitura di guide cartacee, eventualmente sviluppate congiuntamente da Headout e dal Fornitore, sull'app digitale Headout Dex, con funzionalità di intelligenza artificiale in relazione alle Esperienze prenotate attraverso la Piattaforma ("Servizi Aggiuntivi di Headout").
10. Forum Interattivi: indica i forum di discussione, le bacheche, i servizi di recensione o altri forum dove Tu e altri Utenti del Sito web potete pubblicare Contenuti.
11. Inserzione: ogni Esperienza o Servizio di Headout pubblicato sulla Piattaforma.
12. Piattaforma/Sito web: la piattaforma di prenotazione su Internet di Headout accessibile tramite il sito www.headout.com. Comprende anche siti web correlati, siti web affiliati e partner, applicazioni digitali (compresa l'app Headout Dex), strumenti, piattaforme, account di social media collegati o altri servizi.
13. Informativa sulla Privacy: documento legale che regola i termini di privacy di Headout.
14. Importo di Rimborso: indica l'importo elaborato/rimborsato da un Fornitore in caso di cancellazione della Prenotazione.
15. Canale di Vendita: comprende i siti web di Headout, le app per dispositivi digitali, gli addetti alle vendite, i call center, le filiali, gli agenti, ecc.
16. Servizi: indica collettivamente i Servizi del fornitore e i Servizi Headout, a seconda del contesto in cui l'Utente interagisce con la Piattaforma.
17. Fornitori: comprende il fornitore finale del servizio, ovvero tour operator, organizzatori di attività, attrazioni, agenzie di viaggio e fornitori di biglietti.
18. Condizioni del Fornitore: i termini e le condizioni specificati dal Fornitore che regolano la Fornitura dei Servizi del Fornitore e l'utilizzo dei Servizi del Fornitore.
19. Termini di Servizio: un documento legale che regola l'utilizzo di qualsiasi Canale di Vendita da parte dell'Utente.
20. Siti web di terzi: indica i siti web gestiti da soggetti diversi da Headout.
21. Utente/ Tu/ Tuo: qualsiasi persona che visita/mostra interesse/usufruisce di qualsiasi Servizio disponibile sulla Piattaforma di Headout o attraverso uno dei suoi canali di vendita.
22. Contenuti dell'Utente: indica qualsiasi contenuto pubblicato da un Utente sulla Piattaforma in diversi modi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la scrittura di recensioni, la creazione di post, il caricamento e la pubblicazione di foto o video, la formulazione di commenti o suggerimenti, l'invio di idee, la valutazione dei contributi di altri Utenti e l'invio di altri contributi simili al Sito web e/o a Headout. I Contenuti dell'Utente sono visibili a tutti gli Utenti della Piattaforma.
23. Contenuti del Sito web: indica i contenuti e le informazioni disponibili sul Sito web, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, messaggi, dati, informazioni, testi, musica, suoni, foto, grafici, video, mappe, icone, software, codici o altro materiale.
Introduzione
1. Questi Termini di Servizio, unitamente all'Informativa sulla Privacy, costituiscono un contratto vincolante tra l'Utente e Headout. Le presenti Condizioni d'uso disciplinano, tra l'altro, l'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente.
2. Headout non è un'agenzia di viaggi o un agenzia turistica e non fornisce tali Esperienze o Servizi autonomamente. Quando un Utente prenota un'Esperienza sulla Piattaforma, l'Utente acquista lo stesso direttamente dal Fornitore. Headout, attraverso la sua Piattaforma, si limita a facilitare l'acquisto di biglietti per le Esperienze. Headout non agisce inoltre come agente dell'Utente, a nessun titolo, se non nella misura in cui facilita il processo di pagamento dell'Utente ai Fornitori.
Accesso e Utilizzo della Piattaforma
1. L'Utente accetta tutte le condizioni indicate nei Termini di Servizio, senza alcuna modifica, quando accede, si registra e/o effettua una Prenotazione sulla Piattaforma. L'Utente dichiara di aver letto e compreso i Termini di Servizio. In tutte le Prenotazioni, si riterrà che la persona che effettua la Prenotazione abbia accettato i presenti Termini di Servizio a nome di tutte le persone indicate nella Prenotazione.
2. Headout può aggiornare i presenti Termini di Servizio periodicamente. La versione aggiornata entrerà in vigore a partire dalla data di pubblicazione, a meno che non sia specificato diversamente. Se le modifiche/aggiornamenti ai presenti Termini di Servizio riducono i diritti dell'Utente o aumentano le responsabilità dell'Utente, Headout pubblicherà un avviso al riguardo sul Sito Web di Headout o informerà i suoi Utenti via e-mail. Continuando a utilizzare la Piattaforma dopo che Headout ha apportato modifiche ai presenti Termini di Servizio, l'Utente accetta di rispettare tali modifiche e gli obblighi che ne conseguono. Se trovi inaccettabile uno qualsiasi dei termini menzionati in questo documento, non dovrai utilizzare o accedere alla Piattaforma di Headout.
3. Come condizione per l'utilizzo della Piattaforma, l'Utente dichiara e garantisce che: (i) tutte le informazioni fornite dall'Utente nel corso dell'utilizzo della Piattaforma e/o della compilazione di una Prenotazione sono vere, accurate, attuali e complete, e (ii) l'Utente ha almeno 18 anni.
4. Se sei minorenne e vuoi utilizzare la Piattaforma, i Servizi di Headout e/o effettuare Prenotazioni sulla Piattaforma, sei tenuto a garantire che tale utilizzo/Prenotazione sia effettuato solo da, o con il consenso e la supervisione di, una persona che abbia raggiunto la maggiore età (genitori, fratelli o tutore legale).
5. L'utilizzo dell'Utente del Sito Web e l'effettuazione di Prenotazioni sono consentiti solo per uso personale e non commerciale e/o per effettuare richieste legittime di Prenotazione delle Esperienze offerte sul Sito Web. L'Utente accetta di non utilizzare il Sito per effettuare richieste speculative, false o fraudolente o per qualsiasi scopo vietato dalle presenti Termini di Servizio. Nel caso in cui Headout venga a conoscenza di tali casi, Headout avrà il diritto di cancellare tali Prenotazioni o di sospendere l'accesso dell'Utente ai Servizi di Headout e/o alla Piattaforma, e l'Utente non avrà il diritto di richiedere alcun risarcimento a Headout.
6. L'Utente dichiara e garantisce inoltre che (a) il proprio Account Headout non è attualmente sospeso e che non ha mai ricevuto da Headout restrizioni all'utilizzo del Sito Web; (b) Che non stai agendo per conto di un concorrente di Headout; (c) Che non potrà creare più di un Account Headout; e (d) Che ha pieni poteri e autorità per stipulare questo accordo legalmente vincolante con Headout e nel farlo non violerà nessun altro accordo di cui è parte.
7. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di negare l'accesso al Sito Web a chiunque, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la violazione dei presenti Termini di Servizio.
8. Con l'accesso e l'uso del Sito Web, l'Utente accetta e riconosce che Headout non si fa garante di alcuna Inserzione o Contenuto del Sito web e che Headout non può garantire l'accuratezza degli stessi. L'Utente accetta inoltre che Headout si limita a fornire una piattaforma commerciale e non è un fornitore effettivo di alcuna Esperienza. L'Utente, pertanto, accede e utilizza il Sito Web a suo rischio e pericolo.
9. Potrebbe essere necessario creare un Account Headout e fornire le proprie informazioni per utilizzare alcune funzioni del Sito Web, anche quando si effettua una Prenotazione. L'Utente ha la responsabilità del mantenimento della riservatezza delle Credenziali del suo Account Headout. L'Utente è anche l'unico responsabile di tutte le attività (incluse le Prenotazioni) che si verificano in relazione al suo Account Headout. Nel caso in cui l'Utente noti un uso non autorizzato del suo Account Headout, dovrà immediatamente (1) cambiare le Credenziali dell'Account Headout e (2) informare Headout di tale uso non autorizzato. L'Utente accetta inoltre che, in caso di utilizzo non autorizzato del suo Account Headout, non solleverà alcuna richiesta di risarcimento nei confronti di Headout. In qualità di Utente del Sito Web, l'Utente comprende e accetta che né Headout né i suoi affiliati saranno responsabili nei suoi confronti o nei confronti di altri per eventuali prenotazioni non autorizzate effettuate utilizzando il suo Account Headout e/o le sue Credenziali dell'Account Headout.
10. Possiamo interrompere o sospendere l'accesso al Tuo Account Headout o la Tua capacità di utilizzare il Sito Web, in tutto o in parte, a nostra esclusiva discrezione, per qualsiasi motivo o senza motivo, e senza preavviso o responsabilità di alcun tipo. Ad esempio, possiamo chiudere o sospendere il Tuo Account Headout o la Tua capacità di utilizzare il Sito Web, se fa un uso improprio del Sito Web. Qualsiasi cessazione o sospensione di questo tipo potrebbe impedirti di accedere all'Account Headout dell'Utente, al Sito Web, ai Contenuti degli Utenti, ai Contenuti del Sito Web e/o a qualsiasi altra informazione correlata, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Prenotazioni attive dell'Utente.
11. Puoi richiedere la disattivazione del Tuo Account Headout in qualsiasi momento contattandoci e interrompendo l'utilizzo di qualsiasi parte del Sito. Se sospendi il Tuo Account Headout, possiamo continuare a visualizzare i Contenuti dell'Utente pubblicati in precedenza e non abbiamo alcun obbligo di rimuovere tali Contenuti dell'Utente.
12. L'uso dei Servizi aggiuntivi di Headout e/o di alcune funzioni della Piattaforma può richiedere l'abilitazione dei permessi del dispositivo, come il microfono, la fotocamera, i servizi di localizzazione e l'accesso alla tua libreria fotografica. Puoi gestire o revocare queste autorizzazioni in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo dispositivo, ma alcune caratteristiche e/o i Servizi aggiuntivi di Headout potrebbero non funzionare correttamente se le autorizzazioni sono disattivate.
Ricerca e prenotazione sulla Piattaforma
1. Puoi cercare le Esperienze utilizzando le varie opzioni disponibili sul Sito Web o utilizzando filtri basati su criteri come il tipo di Esperienza, la destinazione del viaggio, ecc. I risultati della ricerca si basano sulla loro pertinenza ai termini di ricerca dell'Utente e su altri criteri.
2. Quando prenota un'Esperienza, l'Utente accetta di pagare il prezzo indicato nell'Inserzione, le tasse applicabili e le altre spese applicabili, come la commissione di servizio di Headout e qualsiasi altra tassa/onere identificato durante il check-out. Il prezzo di ciascuna Inserzione sarà indicato come prezzo per una singola persona, se non diversamente specificato. I prezzi si basano sulla tariffa specificata dal Fornitore che ha reso disponibile l'Inserzione in questione sulla Piattaforma. Headout non determina il prezzo delle Inserzioni. Alcune esperienze possono avere diverse varianti, anche nel caso in cui Headout fornisca Servizi Headout Aggiuntivi. Se selezioni tale variante, il prezzo e le tasse applicabili a tale variante saranno indicati al momento del pagamento. I prezzi saranno indicati nella valuta da Te selezionata durante l'utilizzo del Sito Web. Qualsiasi conversione di valuta necessaria per effettuare il pagamento della Prenotazione sarà effettuata al tasso determinato da Headout. I prezzi indicati in un'Inserzione sono soggetti a modifiche senza preavviso fino a quando non viene effettuata una Prenotazione.
3. I servizi inclusi in una Prenotazione sono determinati dal Fornitore, a meno che Tu non opti per la variante con Servizi aggiuntivi di Headout. I prezzi indicati in un'Inserzione comprendono solo i servizi specificatamente indicati nella pagina dell'Inserzione.
4. Anche se i presenti Termini di Servizio regolano l'utilizzo del Sito Web e la richiesta di Prenotazione dell'Utente, la fornitura dei Servizi da parte del Fornitore e l'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente saranno invece regolati dai Termini di Servizio del Fornitore. I Termini di Servizio del Fornitore possono essere specificati nell'Inserzione, comunicati all'Utente dopo il completamento della Prenotazione, oppure essere disponibili sul Sito Web del Fornitore o dell'Esperienza interessata. L'Utente accetta di leggere, comprendere e di rispettare gli obblighi legali dei Termini di Servizio del Fornitore prima di usufruire dei Servizi concordati nell'ambito di una Prenotazione. A prescindere da quanto dichiarato qui sopra, se i Termini di Servizio del Fornitore entrano in conflitto con i presenti Termini di Servizio in relazione al rapporto giuridico dell'Utente con Headout, faranno fede i Termini di Servizio di questo documento. Le interazioni dell'Utente con i Fornitori vengono condotte a rischio e pericolo dell'Utente.
5. L'utente accetta e riconosce inoltre che Headout non sarà responsabile nei confronti dell'Utente o di qualsiasi altra persona per eventuali perdite, spese, danni (inclusi danni alla proprietà) o lesioni causati all'utente a causa di (i) mancata comunicazione all'Utente dei Termini del Fornitore; (ii) La mancata lettura e comprensione dei Termini del fornitore; (iii) la violazione dei Termini del Fornitore da parte del Fornitore; (iv) qualsiasi errore, difetto o imprecisione nei Termini del Fornitore; o (v) qualsiasi altro atto, omissione, errore, dichiarazione, garanzia, violazione o negligenza di un Fornitore.
6. La Prenotazione di alcune Inserzioni richiede l'ottemperanza di determinati prerequisiti o criteri per stabilire la Tua idoneità a Prenotare l'Inserzione e a usufruire dei relativi Servizi. L'Utente è tenuto a leggere e comprendere i prerequisiti o i criteri che fanno parte dei Termini di Servizio del Fornitore. Possiamo anche richiedere alcune Informazioni Aggiuntive per valutare l'idoneità dell'Utente a completare la Prenotazione e/o a ottenere i relativi Servizi. L'Utente accetta di fornire le Informazioni Aggiuntive in modo accurato. Se una Prenotazione viene completata sulla base di Informazioni Aggiuntive inesatte e il Fornitore ritiene che l'Utente non abbia i requisiti per ottenere i Servizi, Headout non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o costi sostenuti dall'Utente in relazione a tale Prenotazione. Headout non avrà inoltre l'obbligo di rimborsare il prezzo della Prenotazione, se l'Utente non è in grado di ottenere i Servizi dal Fornitore nel caso in cui il Fornitore ritenga che l'Utente non abbia i requisiti per usufruirne.
7. Quando l'Utente completa il pagamento di una Prenotazione, Headout emette una Conferma di Prenotazione. Al completamento del pagamento di una Prenotazione, si forma un contratto bipartito per la fornitura e l'acquisto dei Servizi direttamente tra l'Utente e il Fornitore.
8. Nel caso in cui l'Utente abbia prenotato una variante dell'Esperienza che include i Servizi Aggiuntivi di Headout, Headout potrà fornirgli le linee guida per accedere a tali servizi tramite un'e-mail o qualsiasi altro mezzo di comunicazione che Headout riterrà opportuno di volta in volta. L'accesso ai Servizi Aggiuntivi di Headout sarà limitato agli Utenti che hanno completato una Prenotazione per un'Esperienza pertinente. Headout concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo dei Servizi Aggiuntivi di Headout per la durata dell'accesso fornito da Headout. L'Utente non può copiare, distribuire, modificare, creare opere derivate o sfruttare in altro modo i Servizi Aggiuntivi di Headout, salvo quanto espressamente consentito nel presente documento.
9. Oltre ai presenti Termini di Servizio, l'Utente deve anche leggere le Domande Frequenti (FAQ) disponibili nella sezione "Aiuto" (Help) del Sito Web di Headout per acquisire una comprensione completa dei Servizi forniti da Headout. L'Utente accetta di essere vincolato dal contenuto di tali FAQ (Domande Frequenti) oltre che dai presenti Termini di Servizio.
Condizioni generali della Headout Promise
1. Ambito di applicazione della Headout Promise:
  1. La Headout Promise garantisce che (a) I Tuoi biglietti vengano consegnati in tempo; (b) Tu viva esattamente l'esperienza che hai prenotato; e (c) Siamo a disposizione per aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  2. Se qualcosa da parte nostra va storto, lo aggiusteremo o ti rimborseremo (secondo l'Approccio "Fix-First").
2. La Headout Promise si applica solo alle Prenotazioni effettuate direttamente tramite Headout.
3. Nel caso in cui un problema si verifichi a causa di un errore attribuibile a Headout o al suo Fornitore, Headout si impegna a:
  1. tentare di risolvere il problema con una nuova prenotazione e l'emissione di biglietti corretti; e
  2. fornire un rimborso solo quando il problema non può essere ragionevolmente risolto o quando l'Utente rifiuta la soluzione offerta (ove consentito).
4. Garanzia di Esperienza:
  1. La Garanzia di Esperienza si applica quando: (a) l'esperienza o la sede chiudono inaspettatamente; (b) Il nostro Partner in loco annulla l'Esperienza; (c) La guida non si presenta all'Esperienza guidata; (d) Mancano tutti i servizi inclusi promessi nella Prenotazione (ad esempio, ingressi, trasferimenti o altri componenti essenziali della prenotazione).
  2. Se si verifica una delle suddette situazioni, Headout offrirà una delle seguenti soluzioni: (a) Riprenotazione: con il tuo consenso, ti riprenoteremo un'esperienza uguale o simile senza costi aggiuntivi; or (b) Rimborso: se non desideri effettuare una nuova prenotazione, ti verrà rimborsato l'importo pagato per l'Esperienza.
  3. La Garanzia di Esperienza non si applica nel caso in cui (a) la Prenotazione venga cancellata dall'Utente; (b) I problemi sono imputabili all'Utente, comprese le informazioni errate fornite dall'Utente, l'arrivo in ritardo, il mancato rispetto dei requisiti di iscrizione o il no-show; (c) I problemi sono dovuti al maltempo, ai lunghi tempi d'attesa e al fatto che i tempi di attesa sono troppo lunghi, al sovraffollamento nelle ore di punta, alle interruzioni dovute al traffico, a scioperi e ritardi dei trasporti locali; or (d) L'insoddisfazione riguarda la qualità del servizio o le aspettative soggettive che vanno oltre i servizi inclusi pubblicati.
  4. L'Utente è consapevole che Headout agisce esclusivamente come facilitatore della Prenotazione per l'Utente, ma la responsabilità finale per le prestazioni, la consegna e il funzionamento di un'esperienza spetta esclusivamente al Fornitore.
5. Garanzia di Biglietti:
  1. La Garanzia di Biglietti si applica nel caso in cui (a) i Biglietti emessi da Headout riportino una data diversa, un orario diverso o un'opzione diversa da quella selezionata dall'Utente; (b) I biglietti sono in ritardo o non vengono consegnati in tempo a causa di un errore da parte di Headout; or (c) I biglietti non funzionano presso la sede dell'Esperienza a causa di un problema tecnico o di elaborazione legato a Headout.
  2. Se uno dei problemi di cui sopra si verifica esclusivamente a causa di un errore di Headout, emetteremo prontamente biglietti corretti o, se i biglietti corretti non possono essere forniti in tempo, ti rimborseremo l'intero importo della prenotazione.
  3. La Garanzia di Biglietti non si applica se (a) hai selezionato la data sbagliata, l'orario sbagliato o l'opzione di biglietto sbagliata; (b) Il biglietto non funziona a causa dei sistemi tecnici della sede, di guasti al sistema di ingresso o di problemi hardware di scansione al di fuori del nostro controllo; o (c) Ritardi o mancate consegne causate dalle tue impostazioni e-mail, informazioni di contatto errate.
6. Headout offre un'assistenza clienti multilingue 24/7 prima, durante e dopo la tua esperienza. Puoi contattare Headout via chat, telefono o e-mail e Headout farà il possibile per risolvere la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
7. Richiesta di vantaggi nell'ambito della Headout Promise:
  1. Per usufruire dei benefici previsti dalla Headout Promise, devi (a) contattare l'Assistenza di Headout entro 24 ore dall'insorgere del problema; (b) Fornire informazioni accurate sulla Prenotazione; e (c) Fornire dettagli/prove ragionevoli (come screenshot, prove di rifiuto della sede, comunicazioni del Partner, ecc.)
  2. La mancata comunicazione entro i termini previsti può limitare o annullare i benefici dell'idoneità.
8. Limiti di Rimborso:
  1. Solo l'importo pagato al momento della Prenotazione sarà rimborsato in base alla Headout Promise.
  2. Non copre (a) spese conseguenti o accidentali (costi di viaggio, alloggio, cibo, ecc.); (b) Perdite personali, lesioni o danni durante l'Esperienza; o (c) Perdite derivanti da errori del cliente (dati errati, arrivo in ritardo, no-show).
9. Meccanismo di Rimborso: come prassi predefinita, Headout elabora l'importo del Rimborso alla fonte di pagamento originale. Tuttavia, nel caso in cui la fonte di pagamento originale non sia disponibile, puoi scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di Crediti Headout sul tuo Account Headout che possono essere utilizzati per effettuare qualsiasi prenotazione futura su Headout. Questi Crediti Headout non sono trasferibili né possono essere rimborsati o riscattati sotto forma di denaro contante. I rimborsi saranno elaborati entro i tempi previsti. Il tempo di riflessione effettivo può variare a seconda della banca o del fornitore di pagamenti.
10. Riserva di Diritti: Headout può aggiungere, modificare, sospendere o ritirare la Headout Promise (o parte di essa) in qualsiasi momento, senza preavviso o responsabilità. In caso di sospetto uso improprio, abuso, attività fraudolenta o violazione dei presenti Termini, Headout potrà:
  1. negare i vantaggi previsti dalla Headout Promise,
  2. annullare la Prenotazione, e/o
  3. sospendere l'ammissibilità ai futuri benefici del programma.
11. Si applicano tutti gli altri termini della Polizza di Cancellazione e dell'Informativa sulla Privacy.
Pagamenti
1. Quando l'Utente effettua una Prenotazione, Headout raccoglie le sue informazioni di pagamento ed elabora il pagamento per garantire che il prezzo pagato dall'Utente per la Prenotazione sia trasferito e depositato sul conto del Fornitore, a seguito della deduzione delle eventuali commissioni di Headout. In tal modo, Headout ha la responsabilità limitata di riscuotere il pagamento dall'Utente e di trasferirlo al Fornitore. Per effettuare o confermare una Prenotazione è richiesto il pagamento completo, se non diversamente specificato.
2. Il valore della Prenotazione può essere soggetto a dazi, commissioni per le transazioni estere, cambio di valuta o altre commissioni applicabili nel paese di residenza dell'Utente. La banca o la società di carte di pagamento dell'Utente possono convertire il pagamento nella valuta locale (del paese di residenza dell'Utente) e possono addebitare delle commissioni con conseguenti differenze tra l'importo visualizzato nell'Inserzione e l'importo finale che viene addebitato all'Utente. Headout consiglia di mettersi in contatto con la propria banca o società emittente della carta di credito in caso di domande sulla conversione di valuta o sulle commissioni applicabili.
3. I Crediti Headout possono essere utilizzati dagli Utenti registrati di Headout per effettuare prenotazioni future. I crediti Headout non sono trasferibili e non possono essere rimborsati o riscattati in denaro. Headout si riserva il diritto di apportare modifiche ai termini di utilizzo dei Crediti Headout, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il valore, l'utilizzo e la validità, senza alcun preavviso o informazione. Nel caso in cui Headout scopra che l'Utente sta utilizzando in modo improprio i Crediti Headout con l'intento di causare una perdita illegittima a Headout e al contempo generare un guadagno per la propria persona, Headout avrà tutti i diritti di adottare le misure opportune, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo storno dei Crediti Headout e la disattivazione dell'Account Headout.
4. Headout è una piattaforma commerciale online, pertanto non può emettere una fattura fiscale per la Prenotazione effettuata da un Utente. Tuttavia, su richiesta scritta dell'Utente, Headout può emettere una ricevuta di pagamento per una Prenotazione completata. Tale ricevuta includerà dettagli come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'importo pagato, gli eventuali Crediti Headout applicati, il nome dell'ospite e i dettagli del tour in questione. L'Utente può richiedere una ricevuta contattando l'indirizzo e-mail support@headout.com; Headout si impegnerà a rilasciare la ricevuta entro ventiquattro (24) ore dalla ricezione della richiesta. Headout si riserva il diritto di determinare il formato e il contenuto della ricevuta a sua esclusiva discrezione.
Cancellazioni e Modifiche della Prenotazione
1. Una volta completata una Prenotazione, non potrai apportarvi modifiche o cancellarla per richiedere un rimborso, a meno che non sia indicato diversamente nell'Inserzione o nei Termini di Servizio del Fornitore applicabili a tale Inserzione.
2. Tutte le questioni relative alla cancellazione e alle modifiche delle Prenotazioni sono decise e/o determinate dal Fornitore e/o Da Headout (a seconda dei casi). Dato che l'acquisto dell'Esperienza è un contratto tra l'Utente e il Fornitore, Headout non definisce i termini in relazione all'Esperienza, compresi, ma non solo, i termini di cancellazione/modifica ad essa relativi, a meno che non sia stato concordato il contrario tra Headout e il Fornitore interessato.
3. In base alle condizioni di cancellazione/modifica stabilite nell'Esperienza o nei Termini del Fornitore o altri Termini applicabili alle Inserzioni, l'Utente può: (i) scegliere di cancellare o modificare una Prenotazione; oppure (ii) contattare Headout ai dettagli di contatto specificati nella Conferma di Prenotazione per informarsi sulle opzioni disponibili per la cancellazione/modifica di una Prenotazione. Headout può, al ricevimento di tale richiesta, se necessario, contattare il Fornitore interessato e ottenere informazioni o chiedere conferma prima della cancellazione/modifica di una Prenotazione.
4. Se hai cancellato/modificato una Prenotazione in base ai termini indicati nel presente documento e in base ai termini di cancellazione del Fornitore, Headout ti rimborserà l'importo applicabile, previa ricezione dell'Importo di rimborso da parte del Fornitore. Headout chiarisce che in nessun caso Headout pagherà all'Utente l'Importo di rimborso finché non lo riceverà dal Fornitore. Una volta che Headout avrà ricevuto l'Importo di rimborso dal Fornitore, Headout si impegnerà a avviare il processo di rimborso entro sette (7) giorni dal ricevimento dell'importo da parte del Fornitore. Come prassi predefinita, Headout elabora l'importo del Rimborso alla fonte di pagamento originale. Tuttavia, nel caso in cui la fonte di pagamento originale non sia disponibile, l'Utente può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di Crediti Headout sull'Account Headout dell'Utente. Questi Crediti Headout non sono trasferibili né possono essere rimborsati o riscattati sotto forma di denaro contante. Come indicato in precedenza, al momento non è possibile utilizzare parzialmente i Crediti Headout per effettuare una prenotazione. Headout si riserva il diritto di apportare modifiche ai termini di utilizzo dei Crediti Headout, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il valore, l'utilizzo e la validità, senza alcun preavviso o informazione.
5. Se l'Utente effettua una Prenotazione utilizzando un codice promozionale, o se accetta uno sconto o un prezzo in offerta speciale durante il processo di check-out, potrebbe incorrere nell'annullamento dello sconto o del prezzo in offerta speciale se sceglie di cancellare/modificare la Prenotazione. Headout ti invierà qualsiasi rimborso si renda necessario dopo aver corretto lo sconto o l'offerta speciale di cui hai usufruito al momento della Prenotazione.
6. Non sono previsti rimborsi dopo l'inizio di un'Esperienza, o in relazione a qualsiasi pacchetto di Esperienza, alloggio, pasti o altri Servizi di cui Tu abbia iniziato a usufruire.
7. Un Fornitore può apportare modifiche a una Prenotazione dopo l'acquisto da parte dell'Utente: tali modifiche possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il prezzo, le inclusioni, la copertura, i requisiti di età e/o a qualsiasi altra caratteristica e/o requisito dell'Esperienza. Headout si adopererà per comunicarti tali modifiche al più presto, non appena ne verrà a conoscenza. I diritti dell'Utente, in merito a tali modifiche, nei confronti del Fornitore saranno disciplinati dai Termini di Servizio del Fornitore. Headout non sarà responsabile verso di Te o qualsiasi altra persona per eventuali perdite, spese, costi, danni o infortuni derivanti da o relativi a tali modifiche apportate alla Prenotazione.
8. In seguito a tali modifiche, se il Fornitore cancella la Prenotazione o ti consente di cancellarla, Headout si impegnerà a inviare l'Importo di rimborso ricevuto dal Fornitore entro sette (7) giorni della ricezione di tale importo inviato dal Fornitore. Se il Fornitore ti consente di cambiare la Prenotazione a seguito delle modifiche, qualsiasi informazione che riceveremo al riguardo ti sarà comunicata non appena ne verremo a conoscenza. Headout non sarà responsabile nei confronti dell'Utente o nei confronti di qualsiasi altra persona per eventuali perdite, spese, costi o danni derivanti da o riguardanti (i) l'impossibilità di modificare la Prenotazione dell'Utente, (ii) la mancata comunicazione da parte del Fornitore a Noi o all'Utente in merito alla modifica della Prenotazione, o (iii) i Servizi usufruiti in seguito alla modifica della Prenotazione.
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1. L'Utente è responsabile delle proprie azioni e omissioni ed è anche responsabile delle azioni e omissioni di chiunque partecipi all'Esperienza. Ad esempio, ciò significa che: (i) l'Utente è tenuto a lasciare il luogo dell'Esperienza nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento del suo arrivo; (ii) L'Utente deve agire con integrità, trattare gli altri nel luogo dell'Esperienza con rispetto, rispettare sempre tutte le leggi applicabili e qualsiasi termine o regola stabiliti dal Fornitore. La mancata osservanza delle leggi locali in vigore o dei termini stabiliti dal Fornitore può comportare la richiesta da parte del Fornitore di abbandonare/uscire dall'Esperienza o dall'attrazione o qualsiasi altra azione prevista dalla legge.
2. L'Utente riconosce che le attività che seguono la Prenotazione comportano rischi intrinseci e di conseguenza accetta, nella misura massima consentita dalle leggi in vigore, di assumersi l'intero rischio derivante dal suo accesso e utilizzo della Piattaforma, dalla partecipazione a qualsiasi Esperienza, da qualsiasi altra interazione che l'Utente possa avere con altre persone nel luogo dell'Esperienza o online. Ciò significa che l'Utente ha la responsabilità di analizzare e capire che l'Esperienza scelta dall'Utente per la Prenotazione è confacente alla sua persona sia in termini di mezzi che di modalità. Per esempio, le Esperienze possono comportare il rischio di malattie, lesioni fisiche, disabilità o morte, e l'Utente si assume liberamente e volontariamente tali rischi scegliendo di partecipare a tali Esperienze.
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2. I truffatori possono utilizzare diverse tecniche di phishing per ottenere informazioni personali e riservate, compresi i dettagli di pagamento delle persone, con l'intento fraudolento di frodarle. Queste tecniche di phishing possono comportare la creazione di Siti Web, messaggi, e-mail e altro ancora. Ti consigliamo vivamente di fare sempre molta attenzione e di informarti su questi metodi di phishing. Se ti imbatti o diventi vittima di tali tentativi di phishing a nome di Headout, ti chiediamo gentilmente di segnalare tempestivamente tali attività all'indirizzo orm@headout.com. Invitiamo inoltre l'Utente a segnalare immediatamente tali transazioni alla sua banca o a qualsiasi altra autorità come richiesto dalla legge.
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Disposizioni Generali
1. Legislazione vigente e giurisdizione: i presenti Termini di Servizio saranno disciplinati e interpretati e applicati in conformità alle leggi dello Stato di New York, senza riferimento ai principi di diritto internazionale privato. Ciascuna Parte si sottomette irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali dello Stato di New York in relazione a qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini di Servizio.
2. Decreto ingiuntivo: l'Utente riconosce e concorda che qualsiasi violazione dei suoi obblighi qui descritti può causare danni sostanziali a Headout che non possono essere risarciti con il solo pagamento dei danni. Di conseguenza, l'Utente accetta che Headout abbia il diritto di chiedere un decreto ingiuntivo preliminare e permanente in qualsiasi giurisdizione in cui si verifichi un danno, senza l'obbligo di depositare una cauzione, oltre a potersi avvalere di tutti gli altri rimedi a sua disposizione per qualsiasi violazione di questo tipo.
3. Assegnazione; Effetto vincolante: l'utente non potrà cedere o delegare le presenti Condizioni d'uso né alcuno dei suoi diritti o doveri ai sensi delle presenti Condizioni d'uso senza il previo consenso scritto di Headout, e qualsiasi presunta cessione sarà nulla e priva di forza o effetto. Headout può liberamente assegnare o delegare i presenti Termini di Servizio o qualsiasi sua licenza, diritto o dovere ai sensi dello stesso a sua esclusiva discrezione. I presenti Termini di Servizio saranno vincolanti e a beneficio di Headout, dei suoi successori e degli aventi diritto.
4. Invalidità parziale: se una disposizione dei presenti Termini di Servizio è ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, le restanti disposizioni rimarranno comunque in vigore a tutti gli effetti; tale disposizione sarà riformata in modo da adempiere all'intento originale della disposizione nella forma in cui è stata incorporata nei presenti Termini di Servizio. Se tale riforma non è possibile in un modo che sia applicabile, la disposizione sarà separata dalle disposizioni rimanenti, e le disposizioni rimanenti rimarranno in vigore.
5. Esclusione di rinuncia: nessuna rinuncia a qualsiasi termine o condizione dei presenti Termini di Servizio sarà valida o vincolante per Headout, a meno che la stessa non sia stata reciprocamente approvata per iscritto da un funzionario di Headout La mancata applicazione da parte di Headout di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini di Servizio o la mancata richiesta di esecuzione da parte dell'Utente di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini di Servizio non sarà in alcun modo interpretata come una rinuncia presente o futura a tali disposizioni, né influirà in alcun modo sulla capacità di Headout di applicare successivamente ciascuna di tali disposizioni.
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Termini di Servizio precedenti